Terms & Conditions

1. Información general

Los términos y condiciones que más adelante se indican (las "Condiciones Generales") regulan el acceso y el uso de esta página web www.ouklele.com (el “Sitio Web”), propiedad de MARDLIN ALVAREZ VENTURES, S.L. (en adelante “Ouklele”) con domicilio social en Avenida Doctor Arce 7, 28002 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 35284, Folio 11, sección 8, hoja M-634328 y con CIF B87671830.

La utilización del Sitio Web atribuye la condición de Usuario del Sitio Web (en adelante, “el “Usuario”).

Rogamos a todos los Usuarios que lean atentamente las Condiciones Generales antes de usar este Sitio Web.

El acceso a este Sitio Web y la utilización de sus contenidos y servicios implica la plena adhesión a estas Condiciones Generales. Si el Usuario decide no aceptar las Condiciones Generales vigentes deberá abstenerse de acceder al Sitio Web y/o utilizar los contenidos y/o servicios en él disponibles.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios que accedan a la misma desde España.

Ouklele no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea en su totalidad o parcialmente.

Los Usuarios que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y decidan acceder y/o utilizar el Sitio Web lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable, no asumiendo Ouklele responsabilidad alguna que se pueda derivar de dicho acceso.

2. Derecho de propiedad industrial e intelectual relativo al sitio web

Tanto el Sitio Web como los elementos que lo componen (marcas, logotipos, fotografías, imágenes, textos, audio, vídeos, combinaciones de colores, etc.) constituyen la propiedad exclusiva de Ouklele y, en su caso, los autores que han transmitido los derechos de explotación comercial.

Se prohíbe de forma expresa cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y/o representación total o parcial del Sitio Web, o de cualquiera de los elementos que lo componen, en cualquier soporte, a otros efectos, y en particular a efectos comerciales, sin la autorización de Ouklele.

Cualquier tipo de uso no autorizado puede constituir una violación del derecho de autor sancionada por la legislación vigente.
El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Ouklele, podrá visualizar los elementos del portal, imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado.

El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Ouklele.

3. Información sobre los productos ofrecidos y advertencia previa.

Nuestra actividad principal consiste en ofrecer a nuestros clientes y usuarios a través del Sitio Web productos artesanales de alta calidad, elaborados a mano y que por lo tanto queremos advertir que podría existir alguna mínima variación entre dos piezas de la misma talla, color y material.

4. Información suministrada en el sitio web

Los productos enumerados en el Sitio Web incorporan una fotografía que muestra una representación exacta de los productos originales, sin embargo en ocasiones se pueden producir variaciones en la reproducción del color. Ouklele no se hace responsable de los errores o inexactitudes de las fotografías.

En cumplimiento con la normativa vigente, Ouklele ofrece información sobre todos los productos en venta, sus características y precios.

Sin embargo, Ouklele se reserva el derecho, sin previo aviso, de retirar, cambiar o reponer los productos mediante la modificación del contenido del Sitio Web.

5. Proceso de compra

El Usuario del Sitio Web que desee comprar algún producto declara ser mayor de 18 años y tener capacidad jurídica plena y de obrar para celebrar contratos.

Los productos puestos a la venta en el Sitio Web son de venta exclusiva para el uso personal sin ninguna relación directa con ninguna actividad profesional.

Para realizar un pedido, deberá seguir el proceso de compra online y confirmar el pago. Tras lo cual, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido (“Confirmación del Pedido”). Es imprescindible que el Usuario proporcione una dirección de correo electrónico válida.

El Usuario deberá tener en cuenta que la recepción de la Confirmación del Pedido no significa que su pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación de la que será informado a través de un correo electrónico en el que confirmaremos el envío del pedido (“Confirmación de Envío”) con un número de seguimiento del pedido.

El contrato quedará formalizado sólo cuando le enviemos la Confirmación de Envío (“Contrato”).
Por lo anterior, serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos objeto de la Confirmación de Envío.

No estaremos obligados a suministrar ningún producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío en una Confirmación de Envío.

6. Precios y formas de pago

Los precios de los productos aparecen expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (“IVA”) aplicable a la fecha del pedido.

Las ofertas estarán debidamente identificadas, mostrando el precio anterior y el precio de oferta.
Si se produjese un error en el precio que figura en el Sitio Web, informaremos al Usuario lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido o de anularlo. Si por cualquier motivo no lográsemos ponernos en contacto con el Usuario, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.

Los precios indicados no incluyen costes de entrega, que serán facturados aparte y especificados a los usuarios del Sitio Web antes de que se confirme el pedido y cuando se valide definitivamente.

Podrá hacer el pago con las tarjetas Visa, Mastercard  y PayPal.

Las transacciones mediante pago con tarjeta a través de la tienda www.ouklele.com son seguras, implementando la tecnología del protocolo de seguridad Secure Socket Layer (SSL) así pues, el número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de sus datos sin su autorización, puesto que la información es ilegible.

Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberá comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.

Al autorizar el pago usted está confirmando que la tarjeta es suya.

Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.

7. Gastos de envío

Ouklele realiza envíos a todo el mundo. Aquí encontrarás el detalle de los gastos de envío correspondientes a cada país.

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen.Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar para poder recibir la mercancía.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Ouklele no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Ouklele los efectos producidos por huelgas u otras circunstancias ajenas a su control donde el plazo se podría aumentar a 30 días.

Ouklele no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

8. Envíos

Una vez enviada la Confirmación de Envío, el pedido se entregará en la dirección indicada por el Usuario al realizar en el plazo aproximado de entre uno y siete (1-7) días laborables desde que los mismos salgan del almacén de Ouklele.

Ouklele no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del pedido en Aduanas.

Los plazos de entrega son aproximados, aunque Ouklele intenta ajustarse a ellos.

9. Producto dañado

En caso de algún defecto del producto por favor póngase en contacto con nosotros en aloha@ouklele.com.

10. Cambios y devoluciones. Derecho de desistimiento.

En el caso de desear un cambio de talla o devolución, el cliente deberá hacer la solicitud dentro de un periodo de TREINTA días a partir del día de recepción del producto.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica al 911 386 258 , dirigiéndose al correo electrónico aloha@ouklele.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal Avenida Doctor Arce 7, 3º, 28002, Madrid, o bien a través del formulario de desistimiento.

al y como exige el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (RDL 1/2007, de 16 de noviembre), le informamos que tiene derecho a desistir del contrato, sin penalización alguna, fijándose en TREINTA días el plazo para poder hacerlo, a contar desde la recepción del producto. En caso de querer ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante carta (o cualquier otro medio válido en Derecho, como email) a la dirección: Mardlin Alvarez Ventures, S.L. Avd./ Doctor Arce 7, 3º, 28002, Madrid o correo electrónico a: aloha@ouklele.com

A este respecto debes tener en cuenta que los objetos deberán devolverse en su embalaje original y con todos sus accesorios, si los tuviera, y en perfecto estado.

Debe ponerse en contacto con nosotros para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “ENVÍOS Y DEVOLUCIONES” en esta página web.

Ouklele se hará cargo del primer cambio o devolución. Cualquier coste adicional correrá a cargo del cliente.

En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, usted será responsable del coste de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha de recepción del/los articulo/s en nuestros almacenes. La devolución se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email de contacto aloha@ouklele.com o llamando al teléfono 91 138 62 58

11. Devoluciones en Baleares

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Baleares, deberá ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono 91 138 62 58 o por email en aloha@ouklele.com para convenir con nosotros o algún representante nuestro la recogida del producto por un mensajero o bien realizar la devolución a su propio coste.

12. Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email aloha@ouklele.com indicando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 91 138 62 58 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo deberá entregar en su domicilio a un mensajero que enviaremos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

13. Responsabilidad

Debido a la naturaleza abierta de este Sitio Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de este Sitio Web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esteSitio Web se suministran como cuerpo cierto y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos.

Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos legales como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.

En el caso de que nuestro Sitio Web contenga enlaces a otras páginas web y materiales de terceros, dichos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales.

Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
Ouklele declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualquier daño a los Usuarios de su Sitio Web, que pudieran derivarse de la navegación por su Sitio Web.

En consecuencia, Ouklele no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el Usuario.
Ouklele no asume ninguna responsabilidad en caso de errores, omisiones, interrupciones, supresiones, defectos, retrasos en el funcionamiento o la transmisión, fallos de las líneas de comunicación, robo, destrucción, usos no autorizados o deterioro de los Contenidos del Sitio Web.
Ouklele no asume ninguna responsabilidad en caso de fallos técnicos asociados al uso del ordenador y las líneas telefónicas, al acceso a Internet u otro tipo de incidente.

Ouklele tampoco se responsabiliza de los daños sufridos por el Usuario o su equipo informático, o el de terceros, que puedan derivar de la descarga de Contenidos en el Sitio Web.
Por último, Ouklele no se responsabiliza de ningún fallo técnico o anomalía de hardware o software (virus, errores de programación, etc.), con independencia de su carácter, que pueda producirse en el sistema del Usuario, en su equipo informático y en los datos almacenados en él, y/o de las consecuencias que puedan derivarse en relación con su actividad personal, profesional o comercial.

13. Modificaciones

Ouklele se reserva el derecho, sin aviso previo, a realizar las modificaciones que considere oportunas en las Condiciones Generales.

Es responsabilidad del Usuario leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso del Sitio Web o de celebración del Contrato (tal y como este se define más adelante) serán las que le resulten aplicables. Las mencionadas modificaciones serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en el Sitio Web. No obstante, Ouklele se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas condiciones particulares de contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

14. Fuerza mayor

Ouklele no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud del presente Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Fuerza Mayor").

Se consideran acontecimientos de Fuerza Mayor a modo de ejemplo los siguientes factores: guerra, disturbios, insurrección, interrupción severa en la seguridad del Internet, fallos técnicas, acceso no autorizado o intrusiones en los servidores del sitio web, huelgas de cualquier naturaleza y el fallo en ordenadores o teléfonos.

Si una parte tuviera conocimiento de un acontecimiento que constituya un acontecimiento de Fuerza Mayor, deberá informar a la otra parte del mismo dentro de los cinco días laborables siguientes al suceso o amenaza de suceso de dicho acontecimiento.

Las partes convienen que deben consultarse entre sí con tiempo suficiente a fin de determinar conjuntamente los términos y las condiciones de los pedidos durante la ocurrencia de un acontecimiento de Fuerza Mayor.

Después de un (1) mes de interrupción debido a un acontecimiento de Fuerza Mayor, Ouklele puede optar por cancelar los pedidos, en cuyo caso reembolsará al cliente si es pertinente.

15. Renuncia

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por parte del Usuario de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones Generales o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho Contrato o de las Condiciones Generales, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del Contrato o de las Condiciones Generales.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones Generales o a los derechos o acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y formalice y se le comunique por escrito.

16. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones Generales o alguna disposición de un Contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

17. Ley aplicable

De surgir cualquier controversia o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados o Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto serán los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital, con expresa renuncia de las partes a cualesquiera otros fueros que pudieran corresponderles.

Las presentes condiciones se regirán, en todo caso, por la legislación española.