Frequent Asked Questions

Para cualquier duda o consulta por favor contáctenos en aloha@ouklele.com.

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  • En Ouklele te damos todas las facilidades!

    Si has recibido tu pedido y deseas cambiar de talla o no estás satisfecho con tu elección, dispones de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

    Para ello el producto deberá estar con su embalaje original y deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

    Ouklele se hará cargo del primer cambio o devolución para envío en la península. Cualquier coste adicional correrá a cargo del cliente.

    Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a aloha@ouklele.com  y te informaremos sobre cómo proceder.

    En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado.

    - ¿Cómo procederemos a hacer el cambio?

    Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al envío del “nuevo” producto, asumiendo nosotros el coste de este envío en la península.

    Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de atención al cliente te informará acerca del coste correspondiente.

    En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menor importe.

    - ¿Cuándo recibiré el reembolso?

    Tras examinar el artículo le comunicaremos por email si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha de recepción del/los articulo/s en nuestros almacenes. La devolución se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra deduciendo 9 euros en concepto de gastos de devolución.

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